Customer Success Manager (CSM) : voix des clients et rôle pivot au sein d’une entreprise
À l'heure où les entreprises se battent pour garder leurs clients aussi fort qu'elles se battent pour en conquérir de nouveaux, un métier prend doucement mais sûrement de l'importance dans les coulisses : Customer Success Manager. Encore peu connu du grand public, ce rôle devient pourtant central...